Trendwatching, som er et af verdenens førende virksomheder indenfor forbrugertrends, har netop udgivet årets første trend rapport, hvor 12 af 2012’s vigtigste forbrugertrends beskrives. For hotelbranchen var der især 2 trends som var interessante:
1) ”Red Carpet”– eller nærmere: Vær klar til kineserne
Ikke noget nyt i at Kina er et stort marked ( jf. Hotelnewsresource forventes der i 2015 at være 100 millioner rejsende fra Kina). Trenden er nu, at flere og flere gør sig klar til kineserne og ikke mindst tilpasser/udvikler produkterne med henblik på kineserne.
Hilton har i 13 lande lanceret ”Hilton Huanying” skræddersyet til kinesiske gæster. Programmet tilbyder assistance til kinesiske gæster lige fra check in på kinesisk, kinesiske tv kanaler på værelset, morgenbuffet med kinesiske retter/specialiteter etc.
Starwood Hotels har et lignende program – ”Starwood Personalized Travel Program”. Måske et tiltag for et hotel i København eller Århus?
2) ”Flawsome” (sammensat af flaws og awesome)
Forbrugerne forventer ikke, at virksomhederne/brands er fejlfri og faktisk vil de belønne de brands som er ærlige – hele vejen igennem! Det skal ikke kun være lejlighedsvis ærlighed! Ved ikke at skjule fejl og utilfredse kunder bliver brandet menneskeligt – og det kan forbrugerne godt lide…
Og hvis du samtidig som virksomhed, foruden ærlighed, også indeholder egenskaber som humor, ydmyghed, modenhed, generøsitet, empati og autencitet – så er vejen altså banet for goodwill og eksponering i 2012!
Dominos pizza tog f.eks. en chance i juli 2011 på Time Square i New York hvor de live-streamed både gode og dårlige anmeldelser fra Twitter – resultatet var positive responds og masser af omtale. De udviste gennemsigtighed og interagerede med kunderne. Så skjul ikke partout fejl – men husk lige ”awesome” delen!!
0 Responses to “To Trends: Red Carpent og Flawsome”